Kebijakan Pengembalian & Penukaran Produk

Swara Music Shop berkomitmen untuk memberikan kepuasan maksimal bagi setiap pelanggan kami. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau bermasalah, kami siap membantu proses pengembalian dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Syarat Pengembalian Produk

Pengembalian atau penukaran barang hanya berlaku jika:

• Produk Cacat Pabrik: Terdapat kerusakan fungsi atau fisik saat produk pertama kali dibuka.
• Ketidaksesuaian Pesanan: Produk yang diterima tidak sesuai dengan tipe, warna, atau spesifikasi yang dipesan di website.
• Kerusakan dalam Pengiriman: Produk mengalami kerusakan akibat kelalaian kurir (Wajib menyertakan asuransi pengiriman).

2. Ketentuan Prosedur (Wajib Video Unboxing)

Demi kenyamanan bersama, Anda wajib mengikuti langkah-langkah berikut:

• Video Unboxing: Rekam video saat membuka paket secara utuh tanpa terputus (tanpa edit/pause) untuk menunjukkan kondisi produk saat diterima.
• Batas Waktu: Klaim pengembalian harus diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang dinyatakan diterima oleh sistem ekspedisi.
• Kondisi Barang: Barang harus dikembalikan dalam kondisi lengkap seperti saat diterima (dus asli, kartu garansi, buku manual, dan aksesori lengkap).

3. Proses Pengajuan

1. Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp atau Email resmi yang tertera di website.
2. Kirimkan Nomor Pesanan dan Video Unboxing sebagai bukti pendukung.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 1×24 jam.
4. Setelah disetujui, Anda dapat mengirimkan kembali produk ke alamat toko kami.

4. Solusi Pengembalian

Setelah barang kami terima dan diperiksa kembali, Anda dapat memilih salah satu solusi berikut:

• Penukaran Barang: Kami akan mengirimkan unit baru yang sama (jika stok tersedia).
• Pengembalian Dana (Refund): Jika stok barang kosong, dana akan dikembalikan penuh ke rekening Anda (proses refund memakan waktu 1-3 hari kerja).

---

Catatan Penting: Kami berhak menolak klaim pengembalian jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan (human error), modifikasi produk secara mandiri, atau jika tidak menyertakan bukti video unboxing yang valid.